首页 > 业务工作 > 消费权益保护
消费投诉指引
字体大小: 发布日期: 2015-06-29 11:38 来源: [打印页面]    [关闭页面]

一、事项名称

消费投诉

二、设定依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》

三、申请条件

消委会受理投诉的范围

(一)消费者因《消法》和本地消费者权益保护法规规定的权利受到损害的投诉;

(二)消费者对经营者未履行《消法》和本地消费者权益保护法规规定的义务的投诉;

(三)农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,其合法权益受到损害的投诉;

(四)其他应予受理的投诉。

消委会对下列情况投诉不予受理

(一)有确切证据证明不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的;

(二)没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的;

()经营者之间因购销活动产生纠纷的;

()或因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的;

(五)公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的;

(六)消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的;

(七)消费者不能提供必要证据的;

()消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的;

(九)争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行,且无新情况、新理由、新证据的;

(十)法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的;

(十一)法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的;

(十二)其他不符合有关法律、法规规定的。

四、办理材料

消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。

投诉材料应包含以下内容:

(一)投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

(二)损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况;

(三)有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系,法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。

(四)明确、具体的诉求。对投诉要件缺乏或情况不明的投诉,消费者协会应及时通知投诉方,待补齐所需材料后再受理。

五、办理流程、办理时间

消委会在收到投诉材料之日起七个工作日内决定是否受理,特殊情况需要延长审查期限的,将及时告知消费者,延长期不得超过七个工作日。

消委会受理投诉后,一般在四十个工作日内结束调查调解。对疑难、复杂的投诉,调查调解时间可适当延长,但延长时间不超过二十个工作日。

六、办理地点、联系电话

东莞市消委会及各镇街消委分会,具体联系方式见下表:

单位

地址

投诉电话

邮编

市消委会

 

东莞市南城区东莞大道侧(东莞大道与四环路交汇处)

东莞市工商局二楼

26986202

 

523073

 

莞城分会

莞城区运河东二路九号

22223449

523000

万江分会

万江区拔蛟窝社区107国道拔蛟窝路段汾溪路口

22288999

523050

东城分会

东城区东城中路

23166555

523000

南城分会

南城区胜和村银丰路6

22810838

523070

石龙分会

石龙镇京瓷路14

86188315

523326

石碣分会

石碣镇水南明珠中路221

86636102

523290

石排分会

石排镇公园南路3

86659315

523330

厚街分会

厚街镇厚街大道东9

85812315

523960

虎门分会

虎门镇行政小区9

85248902

523900

长安分会

长安镇东门西路16

82280745

523841

常平分会

常平大道朗贝路段工商分局二楼

83912883

523560

大朗分会

大朗镇景泰路

82228612

523770

大岭山分会

大岭山镇农场社区上场路第一街区B

83355187

523820

中堂分会

中堂镇北王西路6

81311683

523220

樟木头分会

樟木头镇银河北路13-3号(建设大厦左侧)

87718891

523620

黄江分会

黄江镇田美龙芯三街1

83636315

523755

寮歩分会

东莞市寮步镇勤政路10

83329079

523400

桥头分会

桥头镇桥光大道3D

81026083

523520

清溪分会

清溪镇鹿城西路1

87322212

523660

企石分会

企石镇振兴路128

86665550

523500

塘厦分会

塘厦镇塘龙东路71

87812315

523710

谢岗分会

谢岗镇市场街29

87635328

523590

道滘分会

道滘镇西部干道旁

88337315

523176

高埗分会

高埗镇高龙大道西6

81301699

523275

横沥分会

横沥镇振兴路1

83377315

523460

洪梅分会

洪梅镇洪梅大道

81336612

523160

东坑分会

骏发三路35

83386550

523450

沙田分会

沙田镇港口大道阇西路段

81262200

523980

望牛墩分会

望牛墩如意路

81313313

523200

茶山分会

茶山镇石大路横江路段茶山政府对面

86641938

523380

麻涌分会

麻涌镇新基村新基工业区路口

88112315

523141

凤岗分会

凤岗镇政通路8

87512315

523690

松山湖分会

东莞市松山湖礼宾路一站式服务办事中心

22892198

523808

扫一扫在手机打开当前页